KETENTUAN GARANSI ALAT KESEHATAN

Garansi diberikan sebagai bentuk komitmen pelayanan dan perlindungan kepada pelanggan atas produk alat kesehatan yang dibeli melalui ALKESONLINE.COM. Ketentuan garansi berlaku sebagai berikut:

1. Masa Garansi

• Garansi alat kesehatan berlaku selama 1 (satu) tahun sejak tanggal serah terima barang atau sesuai tanggal yang tercantum pada dokumen garansi.
• Garansi hanya berlaku untuk produk dan nomor seri (Serial Number) yang tercantum dalam dokumen garansi.

2. Kerusakan yang Ditanggung Garansi

Garansi berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• Cacat produksi atau cacat komponen dari pabrik.
• Kerusakan fungsi alat yang terjadi dalam penggunaan normal sesuai petunjuk penggunaan.
• Kegagalan komponen yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna.
• Kerusakan teknis yang berdasarkan hasil pemeriksaan teknisi dinyatakan sebagai kerusakan yang memenuhi ketentuan garansi.

3. Kerusakan yang Tidak Ditanggung Garansi

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

• Kerusakan yang disengaja, termasuk tindakan merusak, membongkar, memodifikasi, atau mengubah bagian alat tanpa izin.
• Kesalahan penggunaan atau pengoperasian yang tidak sesuai dengan Manual Book/SOP.
• Kelalaian pengguna atau operator dalam menggunakan dan merawat alat.
• Alat dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi oleh teknisi/pihak yang tidak mendapat persetujuan dari ALKESONLINE.COM atau distributor resmi.
• Kerusakan akibat benturan, jatuh, pecah, terbakar, terkena cairan, atau kerusakan fisik lainnya akibat kelalaian pengguna.
• Kerusakan akibat penggunaan listrik yang tidak sesuai dengan spesifikasi alat, termasuk tegangan listrik tidak stabil atau gangguan kelistrikan.
• Kerusakan akibat bencana alam, banjir, kebakaran, petir, huru-hara, atau keadaan kahar (force majeure).
• Kerusakan akibat penggunaan aksesori, bahan habis pakai, spare part, atau komponen yang tidak sesuai dengan rekomendasi produsen.
• Kerusakan akibat penggunaan alat di luar fungsi atau spesifikasi teknis yang ditetapkan oleh produsen.
• Kerusakan akibat perawatan yang tidak dilakukan sesuai jadwal atau prosedur yang ditetapkan.
• Kerusakan pada consumable parts/bahan habis pakai, kecuali secara khusus dinyatakan dalam dokumen garansi.

4. Prosedur Klaim Garansi

• Pelanggan wajib melaporkan kerusakan kepada ALKESONLINE.COM sesegera mungkin setelah kerusakan diketahui.
• Klaim wajib disertai informasi nama alat, merek, tipe/model, nomor seri, tanggal pembelian/serah terima, serta uraian kerusakan.
• ALKESONLINE.COM berhak melakukan pemeriksaan dan diagnosis terhadap alat sebelum menentukan status klaim garansi.
• Keputusan apakah kerusakan memenuhi syarat garansi ditetapkan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis.
• Selama proses pemeriksaan, pelanggan wajib memberikan akses kepada teknisi untuk melakukan pemeriksaan alat.

5. Tindakan Perbaikan

Apabila kerusakan dinyatakan memenuhi ketentuan garansi, perbaikan dapat dilakukan melalui:

• Perbaikan komponen yang rusak;
• Penggantian spare part/komponen;
• Penggantian unit apabila diperlukan dan sesuai kebijakan produsen/distributor.

6. Ketentuan Tambahan

• Garansi tidak dapat dialihkan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis.
• Perbaikan atau penggantian komponen selama masa garansi tidak secara otomatis memperpanjang masa garansi, kecuali ditentukan lain secara tertulis.
• Untuk kerusakan yang tidak memenuhi ketentuan garansi, biaya pemeriksaan, transportasi, jasa teknisi, spare part, dan biaya lainnya dapat dibebankan kepada pelanggan berdasarkan penawaran atau persetujuan biaya terlebih dahulu.
• Ketentuan garansi dapat berbeda untuk produk tertentu mengikuti ketentuan produsen atau distributor resmi.
• Hal-hal yang belum diatur dalam ketentuan ini akan diselesaikan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis dan kesepakatan antara ALKESONLINE.COM dengan pelanggan.

PERNYATAAN GARANSI

Dengan melakukan pembelian atau menerima alat kesehatan dari ALKESONLINE.COM, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan garansi yang berlaku.

ALKESONLINE.COM

“Solusi Mudah Kebutuhan Alkes Anda”